近年来，随着医药分开、处方外流等政策落地，我国社会药房在医药体系中发挥着越来越重要的作用，作为距离大众最近的健康管理机构，社会药房专业化服务能力的价值也将越来越凸显。

3月14日，由中国药师协会指导，米内网发起成立了中国唯一汇集处方药零售资源的省级对接平台——“米房会”，旨在为社会药房管理者提供最新行业资讯，充分发挥社会药房药师在慢病管理、处方外流、DTP药房等方面的专业药学服务作用提供有力支持。

陕西省医药零售合理用药高峰论坛总裁论坛现场

当天晚上，主办方就“处方药重塑新零售格局”主题举办了总裁论坛定向邀请会议。30余家工商企业共50余名优秀企业家共聚一堂，在米房会常务副会长、米内网副总经理、研究总监程谋的主持引导下，一起碰撞思想，探讨在医药新常态下工商如何携手共建新零售格局。

主持人：米房会常务副会长、米内网副总经理、研究总监程谋

零售药店新增量的技能支撑

米房会会长、湘麓医药学校校长易军

会上，米房会会长易军就社会药房未来的角色定位提出自己的观点。在他看来，社会药房与医院药房的定位不同，处方外流并不意味着社会药房的药师要跟医院药师一样专业，但要更加注重服务的技能，包括：为患者提供健康教育;小病提供药师服务，大病进行跟踪管理;提供养生指导防未病。

目前不少社会药房的实际情况是药师大多以利益驱动，用药搭配不够合理，终端拦截现象较为严重。易军认为，社会药房要回归自身药房的本质，认清自身特点，解决顾客的三大需求：健康、舒爽、实惠。

针对社会药房药师服务现象，易军介绍了药师在职训练的路径，包括《吸客而不伤客的顾客接待模型》、《感冒病症接待的训练及落地途径》等。这些课程已有多年实战经验，具备较强的实操性，内容全面而有系统性，通过3个月的课程学习，药师技能将得到全方位提升。这套课程得到了在场工商企业家的一致赞赏，并纷纷表示愿配合易军对自家店员进行培训。

工商携手共建医药零售新格局

会上，工商企业代表就“处方药重塑新零售格局”这一主题展开了热烈的讨论。康臣药业集团广西玉林制药副总经理刘守克认为，引导零售药房的方向，应该群策群力去推动，工业企业和连锁药店所站的位置不同，但可携手共建，价值链再造，促使药店店员专业技能再提升，专业化是必由之路，但专业化该如何走?他表示，作为工业代表，他们必将给予最大的支持，提供所能供给的资源。

安康市华龙医药连锁有限公司董事长、米房会陕西理事会副理事长丁雪梅对工业企业提出了一些建议。在她看来，工业对连锁的培训应该以药品品类进行，而非只针对自家产品。做好品类合理用药搭配的培训，才能真正对药师技能服务起到提升作用。此外，她认为，社会药房不应只聚焦个体的慢病服务，而更应注重服务家庭。

川联医药管理有限公司总经理、四川省药品流通协会执行秘书长朱鸿雁提出，希望中药企业在给药店做推广时，不只强调产品独家等特性，而能拿出具体的临床试验数据。

山西荣华大药房连锁有限公司质量副总经理周风青表示，目前药店的执业药师配备远未达到国家标准规范，药师服务技能亟待提升，希望通过米房会的药师培训平台，能快速有效改善药师结构配备。她殷切期待米房会能尽快走进山西省。

程谋最后总结说，影响消费者购药最直接的因素是药师的推荐，据相关调查数据显示，消费者还没定好买何种药物，到店再决定的占三分之一;想好买何种药物，但到店后改变主意的占三分之一;另外三分之一是想好买什么药并且买到该药就走的群体。可见药事服务之于药店的重要性。

结语

处方外流市场蛋糕大，应当如何消化?工商企业同处医药分开的大环境下，携手共建医药零售新格局，寻找零售药店新增量的支撑点，做好零售渠道升级与工业营销思路变革，必能推动产业健康发展。